Le scénario de vol de correspondance présenté dans cette vidéo est-il possible, et si oui, comment cela s'est-il produit??

1. Quelles sont les causes possibles des plaintes des clients?
2. Comment fonctionne la billetterie aérienne?
3. Comment géreriez-vous ce genre de situation d'invité?
4. Comment géreriez-vous une situation où un invité se plaint que le wifi ne fonctionne pas?
5. Quels sont les deux types de plaintes?
6. Comment résolvez-vous une plainte d'un client?
7. Quel est le meilleur travail à l'aéroport?
8. Quels sont les trois principaux systèmes de billetterie aérienne?
9. Quel est le salaire du responsable de la billetterie aérienne?
10. Comment géreriez-vous un client en colère, expliquez avec raisonnement?
11. Quels sont les problèmes courants liés à l'entretien ménager et comment les gérez-vous correctement?
12. Comment géreriez-vous un invité difficile?

Quelles sont les causes possibles des plaintes des clients?

Voici 10 raisons les plus courantes pour lesquelles nos clients se plaignent.

1. Ne pas tenir ses promesses. Si vous faites une promesse, assurez-vous de la tenir. ...
2. Service client médiocre. ...
3. Transférer d'un CSR à un autre. ...
4. Personnel désagréable. ...
5. Pas de service client omnicanal. ...
6. Ne pas écouter les clients. ...
7. Informations cachées et coûts. ...
8. Faible qualité des produits ou services.

Comment fonctionne la billetterie aérienne?

Les billets donnent droit à un siège sur le vol - pour les voyageurs, un billet est une confirmation que le siège a été payé et qu'il est le leur - personne d'autre ne peut le prendre. ... Pendant le voyage, les compagnies aériennes transfèrent le billet entre elles. Cependant, une seule compagnie aérienne peut posséder le billet à un moment donné.

Comment géreriez-vous ce genre de situation d'invité?

Comment gérer les invités hostiles

• Écoutez attentivement. Votre première étape lorsque vous traitez avec des clients hostiles est d'écouter. ...
• Sois calme. ...
• Ne soyez pas défensif. ...
• Faire preuve d'empathie et sympathiser avec sincérité. ...
• Excusez-vous toujours. ...
• Évitez de vous disputer. ...
• Trouvez-leur une solution. ...
• Suivre.

Comment géreriez-vous une situation où un invité se plaint que le wifi ne fonctionne pas?

Dans une telle situation, la toute première chose à faire est de s'excuser auprès de l'invité et de le faire réparer de toute urgence. Lorsque de telles plaintes de service surviennent, qu'elles soient authentiques ou non, prenez-les sincèrement. Tout ce que vous avez à faire est d'examiner les plaintes avec une attention et une compréhension appropriées.

Quels sont les deux types de plaintes?

Il existe deux types de plaintes; inconduite et surcharge.

Comment résolvez-vous une plainte d'un client?

Voici cinq stratégies qui vous aideront à traiter une réclamation client de manière fluide et professionnelle:

1. Reste calme. ...
2. Écoute bien. ...
3. Reconnaissez le problème. ...
4. Obtenir les faits. ...
5. Offrez une solution.

Quel est le meilleur emploi à l'aéroport?

Voici quelques-unes des meilleures carrières travaillant dans les aéroports.

1. Ingénieur d'aéroport. Les ingénieurs aéroportuaires se spécialisent dans la construction et l'entretien des structures aéroportuaires et des aires de décollage et d'atterrissage. ...
2. Contrôleur de trafic aérien. ...
3. Pilote. ...
4. Planificateur d'aéroport. ...
5. Technicien avionique. ...
6. Directeur des opérations aéroportuaires. ...
7. Directeur d'aéroport. ...
8. Gestionnaire de l'emplacement de l'aéroport.

Quels sont les trois principaux systèmes de billetterie aérienne?

Un GDS regroupe le contenu de l'inventaire, des horaires et des tarifs des compagnies aériennes. Il se connecte ensuite avec les agents de voyages via des terminaux manuels et avec les OTA, à l'aide d'API de connectivité. Les trois principaux GDS à connaître sont Amadeus, Sabre et Travelport.

Quel est le salaire du responsable de la billetterie aérienne?

2 - Rs. 2.5 LPA. Le salaire moyen d'un agent de billetterie aérienne est d'environ Rs. 18000 par mois.

Comment géreriez-vous un client en colère, expliquez avec raisonnement?

Voici quelques conseils pour faire face à une situation tendue et, espérons-le, la résoudre à la satisfaction de tous:

1. Restez calme. ...
2. Ne le prends pas personnellement. ...
3. Utilisez vos meilleures capacités d'écoute. ...
4. Sympathiser activement. ...
5. Excusez-vous gracieusement. ...
6. Trouver une solution. ...
7. Prenez quelques minutes par vous-même.

Quels sont les problèmes courants liés à l'entretien ménager et comment les gérez-vous correctement?

10 problèmes d'entretien ménager courants qui nuisent aux bénéfices de l'hôtel

• Lumières cassées.
• Patchs humides.
• Cheveux dans le bain ou sur le sol.
• Déchets sous le lit.
• Empreintes digitales sur les fenêtres et les miroirs.
• Pas assez d'articles de toilette (rouleau de papier, shampoing, revitalisant, savon, etc.)
• Mauvaises manières.
• Le personnel d'entretien n'a pas l'air professionnel.

Comment géreriez-vous un invité difficile?

10 stratégies pour gérer les clients difficiles

1. D'abord et avant tout, écoutez. ...
2. Construire des relations grâce à l'empathie. ...
3. Parle moins fort. ...
4. Répondez comme si tous vos clients regardaient. ...
5. Sachez quand céder. ...
6. Reste calme. ...
7. Ne le prends pas personnellement. ...
8. N'oubliez pas que vous interagissez avec un humain.